Tekninen tuki

Pyydä teknistä tukea

Yleisten ongelmien tarkistuslista

Jos tuotteesi ei toimi, varmista, että:

  • Virta on kytketty ja virran merkkivalo palaa.
  • Tuote on kytketty verkkoon.
  • Yritä palauttaa tehdasasetukset.

Vieläkö ongelma?

Noudata näitä ohjeita, kunnes ongelmasi on ratkaistu.
  • Etsi Kyselyt ja vastaukset tietokanta.
  • Jos yksikkösi ei vieläkään toimi odotetulla tavalla, ota yhteyttä IPVideo Helpdeskiin käyttämällä vasemmalla olevaa lomaketta saadaksesi apua IPVideon tekniseltä tuen insinööriltä.
  • Saat apua IPVideon teknisen tuen insinööriltä.
  • Jos yksikkösi ei vieläkään toimi odotetulla tavalla, IPVideo valtuuttaa viallisen yksikön palauttamisen toimittamalla sinulle valtuutetun RMA-tapausnumeron. Jos toimitusosoitteesi on Yhdysvaltojen mantereen alueella, IPVideo lähettää tuotteen annettuun osoitteeseen ja toimittaa viallisen laitteen palautustarran. Jos toimitusosoite on Yhdysvaltojen mantereen ulkopuolella, sinun on otettava yhteyttä valtuutettuun jälleenmyyjääsi vaihtoyksikön hankkimiseksi.

Tuki

Tuoteapua tarvitsevien IPVideo-asiakkaiden saatavilla on eri muodoissa olevaa tukea. Lisätietoja vianmäärityksestä on osoitteessa UKK. Tarkempia kysymyksiä varten ota yhteyttä Helpdeskiin yllä olevalla lomakkeella. Keskustele tai soita tekniseen tukeen.

30 päivän vaihto

Jos IPVideo-tuotteessa havaitaan viallinen 30 päivän kuluessa ostopäivästä, sinulla on oikeus uuteen yksikköön. Sinulla on aina oltava Helpdesk-tapaus varmistaaksesi, että yksikkö on valtuutettu 30 päivän vaihtoon. IPVideo tai IPVideon hyväksymä yhteistyökumppani vaihtaa viallisen yksikön uuteen. Manner-Yhdysvalloissa sijaitsevat yksiköt korvataan suoraan IPVideolla. Manner-Yhdysvaltojen ulkopuoliset yksiköt korvataan IPVideon hyväksymällä kumppanilla.

Takuu vaihto ja korjaus*

Jos IPVideo-tuotteessa havaitaan viallinen takuuaika, se määritellään RMA (Return Material Authorization) -vaatimuksena. Tämä oikeuttaa laitteen joko korjattavaksi tai vaihtamiseen. Sinulla on aina oltava Helpdesk-tapaus varmistaaksesi, että yksikkö on valtuutettu RMA:han. IPVideo tai IPVideon hyväksymä yhteistyökumppani vaihtaa viallisen yksikön kunnostettuun yksikköön. Manner-Yhdysvalloissa sijaitsevat yksiköt korvataan suoraan IPVideolla. Manner-Yhdysvaltojen ulkopuoliset yksiköt korvataan IPVideon hyväksymällä kumppanilla.

Takuu päättynyt ja korjaus*

Jos sinulla on viallinen laite, jonka takuuaika ei ole enää voimassa, voit ottaa yhteyttä Helpdeskiin yllä olevalla lomakkeella vianmääritystä varten. Takuukauden ulkopuoliset tuotteet käsitellään IPVideon harkinnan mukaan.* Tuotteen takuun määrittämiseksi saatat joutua lähettämään ostotositteen teknisen tuen insinöörille, joka auttaa sinua. Jos tuote todetaan vialliseksi, RMA myönnetään ja sinulle neuvotaan kuinka palauttaa tuote siten, että RMA-numero on selvästi merkitty pakkauksen ulkopuolelle.

*Tuotteen takuun määrittämiseksi saatat joutua lähettämään ostokuitin teknisen tuen insinöörille, joka auttaa sinua. Jos tuote todetaan vialliseksi, RMA myönnetään ja sinulle neuvotaan kuinka palauttaa tuote siten, että RMA-numero on selvästi merkitty pakkauksen ulkopuolelle.